Události zde vylíčené se skutečně staly, původně jsem je publikoval na G+ (to byla v roce 2013 sociální síť :-)).
21. 4. 2013
Tak a dost. Mám toho právě tak akorát. Právě jsem strávil 16 minut a 49 sekund čekáním na operátora zákaznické linky +Vodafone CZ, abych upozornil na to, že mám nejspíše špatně udělané vyúčtování. Namísto běžných cca 1500 až 1700, které měsíčně platím, mám v samoobsluze fakturu na 88 korun s podtitulkem “Vítejte v síti Vodafonu” — první vyúčtování pro nového zákazníka — já jsem prosím pěkně byl více než šest let smluvním zákazníkem tohoto kdysi slušného operátora.
Poprvé jsem na tento problém upozorňoval 10. 4. 2013 na výše zmíněné zákaznické lince. Oprátorka (jméno mám zapsané) slíbila, že sjedná nápravu. Výsledkem je stále stejná chyba. Ne, počkat, ono je to ještě horší, protože mi ze samoobsluhy zmizela všechna vyúčtování, která jsem tam měl.
Takže +Vodafone CZ, jestli tedy nechceš mé peníze, tak je tedy nedostaneš. Končím s tebou, i kdybych měl volat jen z okna.
6. 5. 2013
Story s +Vodafone CZ pokračuje! Prvního května jsem volal na infolinku, že mi přišla upomínka o nezaplacení faktury, kterou ovšem v samoobsluze nevidím, nemám tedy potřebné údaje k tomu, abych ji zaplatil. Zpráva samozřejmě obsahovala i výhrůžku, že pokud požadovanou částku neuhradím do sedmi dnů, budou nuceni mi omezit služby. Jak ji ale sakra mám zaplatit,když ta faktura není v samoobsluze a papírově taky nepřišla. A už jsem to jednou na té de.ilní infolince hlásil.
Asi po deseti minutách vysvětlování mi bylo nabídnuto, že mi údaje k platbě pošlou v SMS! Promiňte vážení, ale firemní výdaje platím vždy na základě faktury nikoliv SMS, to byste snad měli vědět, že takhle se to nedělá. Takže mi tedy fakturu pošlou písemně… Já na to, že doufám, že stihne přijít tak, abych mohl včas zaplatit.
Dnes ráno přijde SMS, že mám hotové vyúčtování za poslední období (4.4.2013 — 3.5.2013) ve výši 1072 korun. Kouknu do něj a opět v něm chybí mé hlavní číslo. Takže panáčkové nebyli schopni problém s vyúčtováním vyřešit. Navíc tuto SMS zaslali na všech mých 5 čísel, i když, samozřejmě, posílat se má pouze na administrátorské číslo, a to je to moje, že.
Před hodinkou pípla další SMS, že mám uhradit 2229 korun, jiný VS jiné číslo faktury a hádejte, faktura v samoobsluze opět není.
Jestli tohle není poslední kapka před změnou operátora…+Vodafone CZ jste neskuteční bordeláři! Už nevěřím, že jsou vaše beztak nepřehledné fakturace v pořádku. A nepiště mi, že mám napsat na tam.je/COKOLIV. Tohle je váš bordel, dejte si ho do pořádku, já jdu o dům dál.
Já nechci problémy řešit přes G+ — od toho je infolinka, a vaši lidé na ní, kteří se nezdají být příliš schopní. Konkrétní údaje jsem tam již třikrát nahlásil. Na G+ si chci na Vodafone veřejně stěžovat, aby všichni viděli, jak zacházíte s dlouholetými zákazníky.
A mimochodem nic vám přece nebrání předat tyto příspěvky na infolinku nebo nadřízeným — ale to asi nejde, protože jak to tak vypadá, jednotlivá oddělení spolu nekomunikují.
O pár desítek minut později: Tak +Vodafone CZ se pochlapil a dostal jsem nabídku, která se neodmítá — nabídl mi službu, kterou standardně nenabízí — já si pro tu fakturu můžu dojet do krajského města na prodejnu a vyzvednout si ji tam! Výborně! Vezmu si v práci volno a pojedu na své náklady 60 km tam a 60 km zpět, abych si vyzvedl fakturu, kterou mi operátor nebyl schopen doručit do samoobsluhy a nezablokoval mi služby za jejichž obnovu by si následně naúčtoval 1500 korun! To je “biznis” jak sviňa!
Mimochodem, ani jednou jsem neslyšel něco jako “Omlouváme se, že jsme Vám svou neschopností způsobili problémy.” Natož potom něco jako “V důsledku naší chyby si dovolujeme nabídnout Vám…”
Takže na závěr jsem pracovníka infolinky, mimochodem velmi zdvořilého, požádal o zaslání postupu při převodu účtu k jinému operátorovi.
Ovšem email, který jsem dostal od +Vodafone CZ jako odpověď na žádost o přenos k jinému operátorovi mě rozsekal…
7. 5. 2013
Pokračování pohádky o tom, jak zákazník chtěl zaplatit operátorovi fakturu, ale +Vodafone CZ dělá vše proto, aby tomu zabránil.
Takže dnes jsem si v prodejně Vodafonu vyzvedl onu dotčenou předposlední fakturu číslo 301911608, kterou pracovník prodejny nejen že viděl, ale i bez problémů vytiskl. Jaksi mi ale zapomněl říci, že ji mohu i na místě zaplatit, čímž by mi byl ušetřil pár let života.
Fakturu jsem si tedy vítězoslavně přivezl domu, sedl k počítači a zadal platební příkaz přes ČSOB internet banking a použil jsem okamžitou platbu, abych měl jistotu, že peníze ještě dnes dorazí. End of story?
V žádném případě!
Banka zahlásila, že číslo faktury je neplatné. Kontrola. Cifra po cifře. Vše v pořádku. Volám, bohužel, zákaznickou linku. Poradili mi, abych do platby dal jiné číslo faktury — je mi to divné, ale budiž. Stejná chyba. Na radu operátorky tedy zadávám platbu přímo na telefonní číslo — jako kdybych platil kartou. Platba proběhla. Uff. End of story?
V žádném případě!
Při kontrole samoobsluhy zjišťuji, že se platba připsala k poslední faktuře, která má číslo 306229570. Opět volám infolinku, skutečně po desáté popisuji celou situaci a její vývoj. Na druhé straně se ozve: “Tak já vám posunu splatnost té předposlední faktury a zadám požadavek, aby se provedená platba spárovala s fakturou 301911608.” Chvilka nechápavého ticha… Ono je možné posunout splatnost faktury? Proč mi to dosud nikdo z pracovníků infolinky nenabídl? “Tak vám nabízím teď já.” “Děkuji.” End of story?
Uvidíme…
První příspěvek, Druhý příspěvek, Třetí příspěvek, Čtvrtý příspěvek
21. 9. 2014
Chcete vědět, jak to všechno dopadlo? Vodafone se vůbec nesnažil o nějaké retenční nabídky. Jen si nechali zaplatit celý měsíc, i když k převodu čísla došlo pouhé dva dny po začátku účtovacího období. Nacpali jsme jim tedy do nenažrané tlamy posledních šestnáct stovek a skončili u T‑mobile, od něhož jsme k Vodafonu před lety odcházeli. Jenže tentokrát jsme pod korporátním účtem, voláme stejně jako dříve, možná i více a platíme… no jen se podívejte…
Částky jsou s DPH pro čtyři aktivní čísla. K tomu je potřeba připočítat ještě 250 korun za 3 GB mobilního internetu, které si platím u jednoho virtuála. Ne, že by to bylo u korporátu dražší, ale virtuál umožňuje navýšení FUP bez poplatku! Měsíčně máme každý 50 volných minut, a 20 volných SMS, celkem provoláme kolem 300 minut a pošleme asi 150 — 200 zpráv.
Oproti 1574, což byla průměrná útrata u Vodafonu to docela jde, že 🙂
